第四届演讲比赛-疫情下的酒店人

2020年，不容易。

传说中的“蝴蝶效应”，令人猝不及防地在2020年初上演。随着新冠肺炎疫情的蔓延，人们的生活、工作都不得不按下了“暂停键”。忽然间，酒店打电话要求退订客房的、要求取消年夜饭的……络绎不绝，仿佛是一夜之间，一场始料未及的酒店寒冬，来了。

超低的入住率与取消的一切聚会活动，让原本打算在春节期间猛冲一把业绩的我们给整懵了……怎么办?疫情肆虐，酒店遭遇了开业以来前所未有的困境，它打乱了我们的节奏，那段时间，我们老是想着疫情应该会马上过去，可是现实却非常的残酷，我们等到的是疫情持续恶化、要求酒店停业休整的消息。

收到酒店停业休整通知的时候，我们的心情是非常复杂的，高兴的是：酒店一年到头太忙了，这下终于有时间可以停下来好好休息和陪陪家人了;担心的是：从事酒店行业这么久，还从来没有这样停业休整过，而且还不知道休多长时间。当休息了十多天还没有收到正式复工消息的时候，我们就开始待不住了，没有上班就没有工资，没有工资就没有生活来源，是不是酒店要截员啊?是不是要失业啦?我们如关在笼子里的鸟儿，在家里焦急难安。正当我们忐忑不安、无法安睡的时候，我们收到了鼓舞人心的好消息：418队领导层没有放弃我们，及时下达了疫情期间坚决不裁员的指令!在家休假不上班的员工也能够领取到最低标准工资，而且考虑到我们的实际困难，还特地多发了20%的工资，同时酒店还采取轮休的方式，让每名员工都有正常上班的时段，及时的减轻了我们的生活压力，保障了我们的生活!

说实话，听到这个消息的时候，酒店246名员工在微信群里鼓舞欢呼，极大振奋了员工的工作热情和对酒店的热爱，这种热爱，是一种深深的感恩和感激之情!大家非常庆幸能在418上班，能感受这个大家庭给予的心手相牵，众志成诚、共克时艰的温暖和力量!

2月21日，国务院相关机构下发了《企事业单位复工复产的通知》，酒店也积极响应，在2月22日便召集管理团队制定了酒店开门迎客的操作规程。

2月24日，418华天大酒店恢复营业!

从宾客抵达酒店的那一刻起，大家一个个脸上都笑开了花：终于可以上班啦!

我们严格执行防控措施，测量体验，查看健康码，提供防疫物资，定时消毒，定时通风，落实巡查机制，调整日常管理模式:开通24小时线上客服，回答宾客各种问题;安排配送服务,解决餐食、客房用品的配送工作;对客人提供个性化的服务。

酒店从2月25号10%的入住率到3月30的30%，酒店的生意慢慢开始回升，为了刺激消费，政府也出台了一系列政策，随着餐厅的逐渐开放，酒店也及时推出了分餐制、公筷公勺等防控措施。风雨过后见彩虹：418华天大酒店4月份就达到了去年同期经营业绩的80%，6月份就超过了去年同期，更是在10月份的经营业绩比去年同期增长40%。这样的业绩振奋人心!

是啊，幸福都是奋斗出来的，经历了疫情下的酒店人，我们更加珍惜来之不易的劳动成果，我们将用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，撸起袖子加油干，在“十四五”的新征程上创造418华天大酒店新的业绩和辉煌!